秘書作為直接服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)與信息助手，工作具有事務(wù)性、綜合性、從屬性和服務(wù)性等特點。秘書的含義和特點，決定了秘書工作不管有多少項職責(zé)，都離不開兩個字“服務(wù)”。秘書工作要想讓領(lǐng)導(dǎo)指得上、群眾看得上，需要認(rèn)清領(lǐng)導(dǎo)工作的要求和秘書工作實際水平的差距這一主要矛盾，并系統(tǒng)思考、抓住重點、冷靜分析后加以解決，以適應(yīng)變化。具體來說就是在秘書工作中，要把握好業(yè)務(wù)與事務(wù)、主線與一般的關(guān)系。
做服務(wù)要以業(yè)務(wù)帶事務(wù)。秘書服務(wù)從內(nèi)容上說大體上可分為業(yè)務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)，二者是相輔相成的，事務(wù)服務(wù)是基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)服務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)單純的行政事務(wù)服務(wù)的延伸和提升。秘書正是通過大量微細(xì)的事務(wù)服務(wù)，不斷適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作特點并不斷熟悉崗位的職責(zé)和流程，才有可能做好業(yè)務(wù)服務(wù)，從而也才能游刃有余地做好事務(wù)服務(wù)。因此，做服務(wù)重點是做好業(yè)務(wù)服務(wù)，做好業(yè)務(wù)服務(wù)的重點應(yīng)放在秘書自身文字表達、組織協(xié)調(diào)、信息采集等業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和提高上，就是秘書要通過文、會、事等事務(wù)工作，發(fā)揮助手作用，同時也會因為具備了這種全局在胸的意識和總結(jié)歸納的能力，使重復(fù)瑣碎的事務(wù)服務(wù)做起來事半功倍。
做業(yè)務(wù)要抓主線帶一般。秘書工作的核心是為領(lǐng)導(dǎo)工作做好業(yè)務(wù)服務(wù)，其重要任務(wù)之一就是為領(lǐng)導(dǎo)工作的決策和實施服務(wù)，通過督促檢查抓落實。督促檢查不僅是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，也是秘書工作的重要內(nèi)容；督促檢查不僅通過分解立項、動態(tài)掌握、跟蹤落實等步驟貫穿決策實施的始終，同時也是貫穿服務(wù)、信息、協(xié)調(diào)、方案等秘書工作發(fā)展過程的主線。所以，抓住督促檢查這條主線，就可以將秘書工作的相關(guān)業(yè)務(wù)串聯(lián)起來，以點帶面地促進其它業(yè)務(wù)工作的開展和完成。
當(dāng)然，做好秘書工作，需要團隊的積極向上，需要計劃的未雨綢繆，需要安排的科學(xué)合理。篇幅有限，不在此一一贅述。
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