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任何工作都是從接受指示展開第一步的，如果連這個階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現。這就要求秘書聆聽上司指示工作的時候，有幾點必須注意：
1、表現士氣高昂的態度。在接受一項任務的時候抱著可有可無的態度，往往會使這個過程流于公式化。相反地，如果能表現出積極熱情的反應，相信上司講解起來也會格外賣力。
2、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或者搶先回答上司的說明，即使心中有任何疑問，也必須等他全部說完后再提出。
3、不明白的地方必須問清楚。有些事情上司以為你已經知道而省略不提，結果問題往往就出現在那里。因此，如果發現任何不明白的疑點，都應該鼓起勇氣問到清楚為止。
4、確認內容。囫圇地接受命令或者指示是冒險的行為，有時候甚至等到完成后提出報告時才發現自己徹頭徹尾完全搞錯。所以無論如何必須養成習慣，在上司說完后確認其內容與各項重點。
上司交代下來的事情，無論是什么差事，都應該欣然接受。即使你內心認為負荷過重，或者根本不這個任務，也不可以說出“辦不到”這樣的字眼。
因為上司通常是經過觀察你的能力之后，認為你足以勝任，才會放心地將工作交給你，也才讓你做他的秘書。如果貿然表示自己無法辦到，那么也會使上司覺得他選錯了人。
因此，無論如何，拿出勇氣，抱著決心一試的意志向工作挑戰，即使最后真的無法完成，但上司知道你已經盡力了，也會對你另眼相看。
但是有一點必須留意，如果限期內不能順利達成工作目標，應該盡早向上司匯報，謀求補救的對策。
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