易賢網網校上線了！
網校開發及擁有的課件范圍涉及公務員、財會類、外語類、外貿類、學歷類、
職業資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網絡培訓輔導。
崗位名稱：高級業務經理（產品與服務督查）
部門：黨群工作部
職位類別：社會招聘
招聘單位： 總行
工作地點：廣州
有效期至：2015-04-15
職責
1.負責分析與消費者權益保護相關的法律、法規，協助擬定消費者權益保護的相關規章制度及考核辦法，協助對全行消費者權益保護工作進行規劃和管理；
2.協助監督個人金融業務部門產品和服務在售前、售中、售后等環節的消費者權益保護的履行；
3.通過客戶滿意度等外部監測手段，了解消費者對本行產品和服務的體驗情況，并向相關業務部門提出產品和服務改進的建議；
4.協助對各分行消費者權益保護工作的考核評價；協調、配合監管部門對本行消費者權益保護工作的監督、檢查；
5.協助編制全行消費者權益保護工作報告；適時監測和分析本行業及同業機構消費者權益保護及服務工作動態，組織開展本行消費者權益保護工作情況的宣傳；
6.負責涉及消費者仲裁案件的記錄、備案及向監管機構的報送；負責金融消費者知情權和自主選擇權、公平交易權、個人金融信息安全權等權利的保護；
7.開展全行消費者權益保護相關檢查和整改工作，提高全行消保水平；
8.定期開展消保文化專題活動，提高全行消費者權益保護理念。
要求
1.金融、經管類相關專業，全日制本科及以上學歷；
2.5年以上銀行或其他相關金融機構管理經驗（其中3年必須有網點工作經歷或服務、消保或個人金融類業務條線工作經歷）；研究生及以上學歷可適當放寬至3年（其中2年必須有網點工作經歷或服務、消保或個人金融類業務條線工作經歷）；
3.具備豐富的業務知識及服務管理經驗；
4.具備較強的歸納演繹能力、團隊合作能力以及溝通協調能力；
5.具有較強的投訴處理能力、文字能力及能掌握各類統計分析軟件；
6.基本掌握消費者權益保護法相關內容，具有較為豐富的法律或業務知識；
7.近3年無違法違紀或重大業務差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關規定。
申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
更多信息請查看銀行總行招聘考試
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