易賢網網校上線了！
網校開發及擁有的課件范圍涉及公務員、財會類、外語類、外貿類、學歷類、
職業資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網絡培訓輔導。
崗位名稱：助理業務經理（消保維權監督）
部門：黨群工作部
職位類別：社會招聘
招聘單位： 總行
工作地點：廣州
有效期至：2015-04-15
職責
1.負責建立、健全消費者權益保護申訴渠道及投訴、應急管理體系，協助制訂全行投訴制度及重大消費者權益侵害事件應急預案；協助制訂全行投訴管理辦法及相關考核機制，研究投訴管理KPI的制訂；
2.協助投訴管理體系通過并保持ISO良好評級，提升全行投訴管理水平；
3.負責重大客戶投訴的處理及升級投訴處理的監督，與監管機構及外部機構溝通，及時處理轉辦消費者投訴事件；
4.對客戶投訴數據進行統計、分析，并定期撰寫客戶投訴分析報告，分析研究客戶投訴情況；配合對投訴集中的業務環節和產品進行研究，監督相關部門整改措施的落實；
5.負責建立、開發、管理及維護全行服務及投訴系統；負責對系統知識庫相關數據和資料的建立與完善；
6.協助消費者權益保護專項培訓的計劃與組織，提高全員消費者權益保護的意識和技能；負責編制金融知識普及資料；
7.協助制訂金融知識普及規劃，指導各分行對消費者進行金融常識及維權知識的宣傳教育，提高消費者的維權意識；
8.組織和開展全行消費者權益保護相關檢查和整改工作，提高全行消保及服務水平；
9.定期開展消保文化專題活動，提高全行消費者權益保護理念。
要求
1.金融、經管類相關專業，全日制本科及以上學歷；
2.2年以上銀行或其他相關金融機構服務管理經驗（其中1年必須有網點工作經歷或服務、消?；騻€人金融類業務條線工作經歷）；研究生及以上學歷可適當放寬至1年（必須為網點工作經歷或服務、消?；騻€人金融類業務條線工作經歷）；
3.具有較強的業務知識及服務管理經驗、歸納演繹能力、團隊合作能力以及溝通協調能力；
4.具有較強的投訴處理能力、文字能力及能掌握各類統計分析軟件；
5.基本掌握消費者權益保護法相關內容；
6.近3年無違法違紀或重大業務差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關規定。
申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
更多信息請查看銀行總行招聘考試
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