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柜面工作人員是金融機構的對外窗口，更是競爭陣地前沿的排頭兵，在當今市場競爭日趨白熱化的情況下，柜面人員的個人能力顯得尤為重要，所以柜面人員應該與時俱進，打造以下四種必備能力：

一、持續學習能力。學習的能力約等于生存力，學習的能力同時也是創新的源泉，持續學習不僅僅是個人綜合素質提升的需要，更是現代農村金融機構穩健發展的需要。作為一名農村金融機構柜面人員，應從以下方面抓好學習。

首先是要有積極的學習態度，堅持不懈地學習。學習的過程其實是一個自我提升的過程，是個人心靈凈化的過程，只有通過不間斷的學習，才能豐富知識，提升境界，提高覺悟，以便以一種更加積極、樂觀向上的態度面對每天的工作。

其次是確定學習的內容，柜面人員不僅要具有扎實的基本功底，熟悉專業知識、熟記操作流程，遵守職業規范，更需具備廣泛的綜合知識，比如法律法規、經濟政策等。并且，很有必要取得各類金融專業資格證書，比如銀行業從業資格證、會計資格證、經濟職稱等，這些都是農村金融機構從業的基礎。

最后是明確學習的目的。學以致用，學習的目的是運用，在學習的過程中要注意總結分析，不斷思考領會，并最終將所學所悟運用到工作中去，使學習到的知識真正起到指導工作的作用。

二、優質服務能力。金融機構作為服務部門，其市場競爭力的大小在很大程度上取決于服務質量的好壞和服務程度的凹凸，而柜面人員直接與客戶打交道，是聯系客戶的紐帶，是金融機構服務質量的最直觀體現者，也是窗口形象的塑造者。所以優質服務客戶的能力是柜面人員的必備能力。

首先要熱愛自己的工作，把工作當成自己的樂趣，以求真務實的態度，以自然豁達的心境真心對待每一位客戶，領略服務的魅力，享受工作的樂趣。其次要有扎實的專業基礎，面對客戶的業務咨詢，能夠及時準確地為客戶解答，能夠為不同客戶提供不同的金融服務，滿足不同客戶的金融需求。三要具有良好的心理素質，加強與客戶的溝通，遇有客戶的投訴或責難，能夠坦然應對，從容化解。四要多做換位思考，處處從客戶的角度來尋找自身的不足，從而更好的為客戶提供服務，以得到客戶的充分認可與肯定。“視客戶為上帝”，并不是一句空談，必須要切切實實落實到細微之處。

三、深度營銷能力。由于農村金融機構利潤的壓力以及網點運營效率不高的現實，網點轉型是農村金融機構的必然趨勢，目標是由原來純交易型網點向交易型與銷售型并行的網點轉變，這對柜面人員又提出了新的要求，那就是有效營銷的能力，而且隨著金融業的不斷發展，柜面營銷已成為廣大金融機構進行市場拓展的主要方式。

據分析，在包括網點柜面、ATM和網上銀行在內的多個渠道中，網點是發展、聯系與鞏固客戶關系的最重要也是最有效的途徑。因為柜面人員直接接觸客戶，而且均為上門來的客戶，所以成本低，效率高，更便于實施，而且借助網點的優勢，營銷的成功率也更高。柜面營銷能力與服務能力是相輔相成的，優質的服務最終體現在有效的營銷上，而深度營銷能力又體現在以下兩個方面：一是良好的溝通能力，通過溝通與交流，及時了解足客戶的需求；二是較高的專業素養，能夠根據客戶的需求，進行分析歸納，合理推介客戶滿意的金融產品。

四、風險防控能力。金融業屬高風險行業，尤其是近年來，金融詐騙、金融搶劫等案件層出不窮，因此，農村金融機構風險防控尤其是柜臺一線操作的風險防控尤為重要。作為柜面人員，首先應具有風險防控意識，從源頭上堵截案件的發生。對業務辦理過程中一些可疑交易、可疑行為必須具備高度的警惕性，防患于未然。第二，掌握各項規章制度和管理辦法，使規章制度內化于心，業務操作均以制度為準繩，嚴禁突破制度的框架，用制度控制風險。第三，進行業務流程再造，逐一梳理業務風險點，為柜面人員編寫流程手冊，手冊中標注風險點，柜面操作人員嚴格按照流程手冊進行業務操作，熟知每一個風險點的規避措施，將風險防范關口前移，切實做到合規操作，安全運營。