你剛到某單位工作，一天辦公室沒人，你接到某群眾打來的電話，對(duì)群眾提出的問題你無法解決，群眾說你行政不作為，要投訴你，面對(duì)這種情況你如何解決?
【解析】
由于自己的工作經(jīng)驗(yàn)不足，不能解決群眾提出的問題，導(dǎo)致群眾對(duì)自己的不滿意，遇到這種情況要以正確心態(tài)面對(duì)群眾的批評(píng)，最重要的還是千方百計(jì)幫助群眾解決問題。
首先，對(duì)待群眾要保持熱情和耐心的服務(wù)態(tài)度，充分理解群眾的心情，虛心傾聽群眾的批評(píng)意見。向群眾解釋自己是新人，還不是很了解他詢問的問題，同時(shí)會(huì)向群眾表明自己一定會(huì)想辦法幫助他解決問題。
其次，詳細(xì)詢問、記錄群眾提出的問題，表明自己一定會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)，請(qǐng)他留下自己的聯(lián)系方式。
再次，我會(huì)針對(duì)群眾所反映的問題馬上通過查閱資料，或是打電話向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，等方式找到具體的解決辦法，并在會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)給這位群眾打電話，給他滿意的答復(fù)。
最后，雖然，我不愿意看到，但我也會(huì)向這位群眾說明，投訴是他的權(quán)利，他仍然有權(quán)利對(duì)我的工作進(jìn)行投訴。
我也會(huì)積極的面對(duì)這次事件，如果群眾投訴也會(huì)積極應(yīng)訴，把它當(dāng)成對(duì)自己動(dòng)作的一種鞭策。在以后的工作中更要注意加緊學(xué)習(xí)，加緊鍛煉，盡快成為一個(gè)既有服務(wù)意識(shí)，也有服務(wù)能力的事業(yè)單位工作人員。
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