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面試考試中，考官考察考生各個方面的能力、素質(zhì)及潛能，是否能適合或勝任一名公職人員。其中分為五部分，用孔子的一句話概括即正心、修身、齊家、治國、平天下。專家認為，公務(wù)員考試面試答題時考生的立場是最首要的，公務(wù)員作為政府工作人員，其思考的出發(fā)點應(yīng)該是 “平天下”，回答問題一定是正統(tǒng)官方觀點。

一、 了解時政熱點、關(guān)注國家大事

面試是為了選拔人員，要求考生對社會問題有著細致入微的觀察，有自己獨立的思考與判斷。與企業(yè)面試不同，公務(wù)員面試必須體現(xiàn)與時俱進的思維品質(zhì)。

現(xiàn)在越來越多的面試題以政府的公共政策作為背景，通過一些時政熱點讓考生談一談對政策的理解與看法。那就要求考生在作答時應(yīng)與中央最新精神匹配。并給自己明確的定位，身為一名國家公職人員，遇到類似的問題應(yīng)該怎樣去做。考生要了解新近發(fā)生的、具有一定影響力的且與中央有關(guān)精神相聯(lián)系的社會熱點。

很多考生以為面試大多數(shù)的考生還是存在錯誤的認識，認為面試沒有什么可以準(zhǔn)備的。有同學(xué)簡簡單單的理解為類似于企業(yè)的面試，或者把面試說成說“官話”的過程，口若懸河的大談特談，自以為回答的很好，卻并沒有抓住要點。要回答好面試問題，需要考生平時要關(guān)心國家大事，關(guān)注社會發(fā)展，正確洞察熱點事件、掌握官方表述，這樣才能對政策有較為深刻的理解和系統(tǒng)的把握。同時，回答問題時聯(lián)系時政將彰顯你思考的深度和廣度。考生如果能意識到自己所報考的是公務(wù)人員這一特定角色，在回答問題時能有意識地聯(lián)系到時下國家的大針方針和熱點問題，一方面可體現(xiàn)出考生關(guān)心國家發(fā)展、關(guān)注社會民生，另一方面也可彰顯出考生思想的高度和深度，讓考官感受到你不是一個鼠目寸光的人，而是一個高屋建瓴、視野開闊的人。

二、 回答問題處理問題的思路展開

面試過程中，考生回答問題的過程體現(xiàn)的是思考問題的思路。在日常工作中處理的是和人民群眾切身利益相關(guān)性很高的事務(wù)，一件很小的事處理不好可能造成很惡劣的影響，今年出現(xiàn)的“石首事件”等幾次政府公關(guān)危機就跟當(dāng)事官員對突發(fā)事件處理不當(dāng)有相當(dāng)大的關(guān)系。因此考生在面試過程中要做到思路清晰，思考全面，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。

例如：

問題：銀行經(jīng)常經(jīng)常只開設(shè)很少窗口，造成大部分人員排隊等候，同時又開通VIP窗口方便重要客戶，你的看法？深層次意義?

解題思路

分析出現(xiàn)排隊現(xiàn)象的原因，提出相應(yīng)對策。

【就事論事】銀行排隊的現(xiàn)象，給廣大中小儲戶帶來極大的不便，很容易引起客戶的不滿，影響了銀行的形象，破壞了和諧社會的構(gòu)建。

【分析原因】出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要有：（1）銀行柜臺資源利用不充分，普通窗口與VIP窗口的開設(shè)數(shù)量與客戶人數(shù)之間不協(xié)調(diào)。（2）銀行的自助服務(wù)利用的不夠充分。（3）銀行職員的工作效率不高，辦理業(yè)務(wù)的技術(shù) 不夠熟練。

【對策】（1）銀行方面應(yīng)該合理的安排開放窗口數(shù)量，在周末、節(jié)假日等可能出現(xiàn)辦理用戶高峰的時段，應(yīng)靈活的加開一些窗口，或者將VIP窗口臨時向普通客戶開放，來緩解用戶排隊的情況。（2）在用戶較多的銀行附近建立銀行自主服務(wù)營業(yè)廳，方便用戶自行辦理一些業(yè)務(wù)。鼓勵用戶采用電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理個人銀行業(yè)務(wù)。（3）加強對銀行志愿的培訓(xùn)，提高志愿的工作效率。

【深層意義】反映了我國廣泛存在的服務(wù)資源供不應(yīng)求的現(xiàn)狀。現(xiàn)在全國性的銀行數(shù)量不少。但幾乎都是“全能”，不但企業(yè)銀行業(yè)務(wù)你爭我奪，個人銀行業(yè)務(wù)也是“寸土必爭”，高端的VIP客戶誰都想搶，低端的大眾金融同樣不能放棄。嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭，導(dǎo)致每家銀行的客戶群體既“臃腫”又“雜亂”，什么都做的結(jié)果只能是什么都不精。因此，在風(fēng)險可控制的前提下，允許更多類型的資本，設(shè)立更為多元化的金融機構(gòu)，才能最終讓更多的客戶不再“排隊”。

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