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一般情況下，結(jié)構(gòu)化面試的考題就這么幾大類型：1.自我認知與職位匹配2.綜合分析3.人際溝通4.應急應變.5組織管理這幾大類題目。在這五大模塊的題型中，學員經(jīng)過系統(tǒng)化的學習后，基本能夠很好地掌握每個模塊的答題思路和擴充內(nèi)容的方法，而且有一個模塊學員學習之后能很快的上手，可是這個模塊的題學員在答題的時候或多或少還是有一些問題，所以接下來資深專家就人際溝通模塊的答題誤區(qū)以及應對策略跟大家分享下：
比如，這道題：你單位新來的小王，有人來咨詢事情，小王答復了，群眾生氣了和小王吵起來了，你會怎么辦?你有什么技巧交給小王?
一方面，對這種看似簡單、實則棘手的人際溝通題，考生常常會覺得無話可說或答案內(nèi)容比較單薄。這種表面上看沒有任何矛盾的題，很多考生在作答時更不知道怎么回答，內(nèi)容擴展不開，自然也難以取得高分。
另一方面，答題模板化、套路化痕跡明顯，內(nèi)容空洞，語言生硬，給人一種假大空的感覺。尤其是一些死背參考書上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌著類似“我要去和小王溝通，相信他一定以工作為重，反思自己工作中的不足”的內(nèi)容，實際解決問題的溝通方法和技巧太少，這樣沒有任何針對性和亮點。在越來越強調(diào)個性化的今天，這樣的答案很難得到考官的認同。
那么我們應該如何來答的出彩呢?
第一，妥善處理小王問題的要訣是設身處地，采取合理的方式、正確的態(tài)度對待小王面臨的問題，充分站在小李的立場上看待問題，理解他的抵觸心情，再和小王溝通的過程中一定要動之以情，曉之以理的跟小王溝通，使他認識到自己的不足，然后能改進自己的工作方法，從而體現(xiàn)我們的溝通有效性原則;(www.gwyzk.com)
第二，要體現(xiàn)答題的個性化，比如這道題出現(xiàn)爭吵，小王在解答的過程中和群眾發(fā)生爭吵，那么我首先要做的就是向群眾道歉并且安撫群眾的情緒，同時在第一時間了解爭吵的原因，分析原因后然后針對每一種原因提出化解的辦法。最后我們還要很好的跟小王進行溝通，在和小王溝通的過程中可以使用生活化的技巧，比如在輕松的場合進行真誠的交流，在他卸下戒備心理后再行規(guī)勸。在勸說中使用一些人際交往的技巧，既動之以情，表達出對小李的理解和尊重，說出的話真正說到他的心窩里;又曉之以理，抓住在向群眾提供咨詢的過程中
態(tài)度是第一位，不管什么原因都不能和群眾發(fā)生爭吵，群眾是我們的衣食父母，我們必須做好自己的本職工作就是全心全意為群眾服好務，否則做不好自己的工作必然影響他的前途。
第三，“有效解決”是答好題目的重中之重。從題目設定的角色和情境出發(fā)，“我”需要完成的工作其實有兩個，一是解決小王和群眾爭吵的問題，二是跟小王很好的溝通，動之以情曉之以理，并讓其意識到群眾之事無小事，我們更不應該和群眾出現(xiàn)爭吵，同時可以幫助小王給與他一些很好的建議從而提高自身的業(yè)務水平和業(yè)務能力，避免類似的事情發(fā)生。
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