人際關系問題是事業單位面試中常考題型之一，主要測查的是考生人際交往的意識與技巧。通過考生對此類題目的作答考官了解考生團隊協作能力、溝通能力、處理突發沖突的能力等等。作為一個身處在社會的個體所面臨與同事、朋友、親人、服務對象之間的關系。下面想就結構化面試中如何應對人際關系問題談談自己的看法。
人際關系題雖然較綜合類題目比較簡單，但是很多考生容易犯的一個毛病便是很容易模式化，致使答題缺乏個性，讓考官心生厭惡。人際關系問題答題可以分為四步走：開題陳述-分析原因-提出措施-總結提升。
一、開題陳述。開題陳述就是對題目中所涉及的人物關系做以簡單論述，可以從必要性、重要性、危害性或者積極意義等方面展開。比如，“領導在公共場合錯誤的批評了你，你怎么辦?”我們可以這樣說：面對領導的錯誤批評，我肯定會覺得委屈，但是為了維護領導的權威我不會當眾反駁領導、為自己辯解。我會控制好自己的情緒，認真聽取領導的批評并主動的進行自我反省，待事后找個合適的機會再向領導解釋明情況。再如“在單位，你工作踏實，卻得不到上級領導的重用和提拔，你怎么辦?”獲取領導的認可，爭取重用和提拔，一方面是對個人能力的認可，有利于未來職業發展;另一方面，將優秀人才放在適當的崗位上充分發揮應有的作用，人盡其才，也是實現單位人力資源的優化配置，提升單位整體工作水平的要求。面對自己踏實努力的工作得不到重用和提拔的尷尬境地，我會調整好自己的心態，避免自己陷入失落的甚至抱怨的負面情緒中，繼續堅持踏實的作風做好本職工作。
二、分析原因。查找出現這種不和諧的原因，這一部分也是答題中比較重要的部分。一般來說，要從自身找原因，分析自身的不足，再積極主動與人溝通。但是要注意如果遇到有緊急情況亟待解決時，要先以解決工作為重，在不耽誤工作的前提下解決人際問題。比如，“會上，你的提議同事否決，你怎么辦?”在表明立場后，第二步我們可以從原因角度進行分析，面對同事的異議，我要以一種平常心來對待，老同事經驗、閱歷等比較豐富，雖然當眾否定我的提議其行為有些過激，但是肯定是我的提議存在不合理之處，或許是我表述的不夠清楚，讓他們誤解，或許我的提議本身存在不足，才會使同事對我的提議產生質疑。因此，我會對同事表示理解，虛心接受同事的批評指正，不因此遷怒于同事。再比如，“你將一份非常重要的文件交予領導，事后領導說沒收到，你怎么辦?”面對這樣的情況，不是一味向領導解釋或辯解：我確實已經將文件放到您辦公桌上了，而是安撫領導的情緒讓其不要著急，幫助領導尋找文件，如果確實沒有找到，迅速給領導重新打印一份，以保證領導的工作能夠順利高效的開展。并且查找出現這種情況的原因，可能因沒有及時讓領導簽收文件而造成文件遺失，并就此向領導道歉。
三、解決措施。解決措施這一步要針對不同的對象，采取不同的處理方式。比如對領導要服從安排，適應領導;對同事要尊重，要團結，有大局意識;對服務對象要耐心、要有服務意識等等。比如你被借調到一個新的部門工作一年，新部門領導對你非常賞識，希望你調到他的部門工作，并說明會幫你辦好相關手續。你也比較向往，但是原部門領導不同意，請問你怎么辦?這道題目在談解決措施這一步時要服從原部門領導的安排，因為他一定是從部門工作的大局角度考慮的，至于個人很想去，可以找合適的機會和原部門領導匯報一下自己的想法：由于專業特長等因素可以在新部門的崗位發揮更大的作用才向往那里的工作，如果原部門領導同意，則會妥善做好工作交接，在新部門的崗位上加倍努力、繼續發揚原部門的優良工作作風，爭取做出更大的成績為原部門爭光;如果原部門領導不同意，自己不會有任何想法，依然兢兢業業、在原崗位通過不斷地學習和提升，使自己的工作能力和業務水平都更上一層樓。
四、總結提升。這一階段我們可以視情況而定。有時候為了讓我們的答題更完整，我們可以在最后進行一個總結。通過已經發生的事件挖掘一些本質的問題，徹底解決。
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