護士長作為醫院護理隊伍的基層管理者與組織者，是科室護理工作的直接領導者和指揮者，承擔著統籌護理資源、提升護理質量、保障患者安全的重要職責。為切實推動康泰醫院護理工作規范化、專業化發展，結合醫院年度工作部署與科室實際情況，特制定本工作計劃。
一、強化護士在職教育，提升護理團隊綜合素質
護士隊伍的專業素養是保障護理質量的核心，2025年將以“分層培養、精準賦能”為原則，系統性推進護士在職教育，全面提升護理人員專業能力與職業素養。
（一）完善培訓體系，夯實專業基礎
1.規范科室制度培訓：梳理科室護理工作制度與操作流程，形成《科室護理標準化手冊》，確保各項護理工作制度化、規范化、常規化；每月組織1次制度專題學習，重點講解核心制度（如查對制度、無菌操作制度）的執行要點，避免形式化，確保護士熟練掌握并嚴格落實。
2.聚焦新護士與低年資護士培養：針對新入院護士、聘用護士及工作年限3年以內的低年資護士，制定“1+3+6”培養計劃（1個月崗前培訓、3個月輪崗學習、6個月專項帶教），安排高年資護士一對一帶教，強化其學習意識與愛崗敬業精神；每季度開展1次階段性考核，考核合格方可獨立上崗。
3.深化“三基”培訓與考核：將“基礎理論、基本知識、基本技能”培訓融入日常工作，每月隨機抽查護士操作技能（如靜脈穿刺、導尿、吸痰等），每學期組織1次全員“三基”理論考試，考試成績與績效考核掛鉤，確保“三基”合格率100%。
4.強化專科知識與法律法規學習：結合科室診療特點（如內科側重慢性病護理、外科側重圍手術期護理），每季度開展2次專科護理知識培訓，注重理論與臨床應用結合，通過病例分析、情景模擬等方式提升護士解決實際問題的能力；每學期組織1次醫療護理法律法規學習（如《護士條例》《醫療事故處理條例》），增強護士法律意識與風險防范能力。
（二）提升人文素養，優化服務意識
1.開展服務禮儀培訓：組織學習醫院服務禮儀規范，強化護士現代護理文化意識；上半年先在護士長層面開展專題討論，明確禮儀服務標準后，在科室范圍內開展“禮儀提升月”活動，通過情景演練、案例講解等方式，規范護士溝通話術、行為舉止（如接診問候、患者安撫、出院指導等）。
2.借助節日開展主題活動：以“5.12”護士節為契機，組織護士禮儀競賽、護理故事分享會等活動，營造“學禮儀、講素養、優服務”的氛圍，推動護士將人文關懷融入護理全過程。
二、細化護理管理，保障護理工作規范高效
以“質量為核心、安全為底線”，通過細化管理流程、完善考核機制，提升護理管理效能，確保科室護理工作有序開展。
（一）規范護理操作與基礎護理
1.推行流程化服務：梳理科室核心護理操作流程（如患者入院接待、手術患者轉運、出院結算指導等），制作流程圖并張貼在護士站，確保護士按流程操作；嚴格執行無菌操作與查對制度，護士長每日抽查操作規范性，杜絕因操作不當導致的醫療護理差錯事故。
2.強化基礎護理質量：明確基礎護理標準（如病床整潔無異味、物品擺放規范、輸液滴數與醫囑一致等），要求護士做到“三勤”（勤巡視、勤觀察、勤溝通），尤其加強對危重患者、長期臥床患者的巡視，善于發現病情變化并及時處理；建立基礎護理質量每日核查表，護士長每日下班前核查并簽字，確保基礎護理達標率100%。
（二）優化患者需求反饋與激勵機制
1.多渠道收集患者意見：通過查看患者回訪卡、日常與門診/住院患者交談、每月發放護理滿意度調查表等方式，獲取患者對護理服務的需求與反饋；對收集到的問題分類整理，每周在科室護理會上通報，明確整改責任人與時限，確保問題整改率100%。
2.完善護士激勵機制：將患者評價納入護士績效考核，對患者書面表揚、電話表揚的護士，給予10-20分的績效加分；反之，若因服務態度差、工作失誤導致患者投訴，扣除10-20分績效分，情節嚴重者進行約談整改，力爭實現護理服務零投訴。
三、嚴控護理質量，確保護理安全
以“零差錯、零事故”為目標，從基礎護理、文書書寫、設備管理等維度入手，構建全方位護理質量管控體系。
（一）加強基礎護理質量管控
杜絕褥瘡發生：針對長期臥床患者、危重患者，實行“責任到人”的交制度，交時必須詳細交接患者皮膚狀況；加強早晚班護理力量，重點做好患者晨晚間護理（如翻身、皮膚清潔、受壓部位保護等）；每周組織1次褥瘡風險評估，對高風險患者制定個性化護理方案，確保褥瘡發生率為零。
（二）規范護理文書書寫
1.明確文書書寫標準：組織護士學習《護理文書書寫規范》，重點講解護理記錄、醫囑單、體溫單的書寫要求；實行護理文書“三級考評制度”（質控員初查、護士長復查、護理部抽查），護士長每天抽查3-5份護理文書，對書寫不規范的地方及時標注并要求整改。
2.強化缺陷分析與改進：每月召開護理文書缺陷分析會，梳理常見問題（如記錄不及時、內容不完整、數據不準確等），制定改進措施；增加出院病歷缺陷扣分權重，不合格的護理文書嚴禁歸檔，力爭護理文書合格率達到98%。
（三）發揮質控小組作用與設備管理
1.健全質控小組職能：成立科室護理質控小組，明確成員分工（如有的負責基礎護理質控、有的負責文書質控、有的負責感染控制質控），每周開展1次質控檢查；虛心聽取醫生對護理質量的意見，每月組織1次醫護協作座談會，針對醫生提出的問題（如醫囑執行及時性、患者病情反饋效率等）制定改進方案，推動醫護協同提升診療效果。
2.保障藥品與設備完好：指定專人負責藥品、儀器設備及急救物品的管理，建立臺賬（記錄物品名稱、數量、有效期、維護時間等）；每日交接班時核對藥品數量與有效期，每周對儀器設備（如心電監護儀、輸液泵、除顫儀）進行1次維護調試，確保藥品無過期、設備完好率100%，滿足臨床診療需求。
四、配合醫院工作，完成健康體檢與宣傳任務
1.積極響應醫院部署，組織科室護士參與院內院外健康體檢與健康宣傳工作：
2.健康體檢工作：根據醫院安排，合理調配護士參與職工體檢、社區老年人體檢等活動，提前組織護士學習體檢流程與注意事項（如采血規范、體檢報告解讀等），確保體檢工作高效有序完成。
3.健康宣傳工作：結合科室專科特點，每月制作1期健康宣傳海報（如糖尿病飲食指導、術后康復鍛煉方法等），張貼在科室候診區；每季度組織1次健康知識講座，邀請患者及家屬參加，提升公眾健康意識，樹立醫院良好形象。
五、加強護士長自身建設與團隊協作
1.提升管理能力：參加醫院年初舉辦的護士長管理學習班，學習最新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，結合科室實際優化管理方法；每月閱讀1本護理管理相關書籍，撰寫學習心得，不斷提升管理水平。
2.強化目標考核與交流學習：落實護士長目標管理考核，將科室護理質量、患者滿意度、護士培訓合格率等指標納入月考評與年終考評；每季度參加醫院組織的護理質量交叉大檢查，與其他科室護士長交流管理經驗，借鑒優秀做法，推動科室護理管理水平提升。
3.加強護理安全管理：建立護理安全三級監控體系（護士自查、質控小組檢查、護士長抽查），科室每月開展1次護理安全隱患排查，對發現的隱患（如藥品擺放混亂、設備故障風險等）及時整改；針對護理差錯缺陷、護理投訴，組織科室護士進行歸因分析，從流程、培訓、管理等層面找原因、定措施，避免同類問題反復發生。
六、總結與展望
2025年，將以“患者滿意、護士成長、質量提升”為目標，通過強化培訓、細化管理、嚴控質量，推動科室護理工作再上新臺階。同時，積極配合醫院整體發展規劃，加強與其他科室的協作，為康泰醫院護理事業的高質量發展貢獻力量，切實為患者提供更優質、更安全、更貼心的護理服務。
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