從XX年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在XX年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于XX年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；4、從XX年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識；5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點；6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題；8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平；2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通；3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
自XX年5月起,根據學校事業發展的需要,學校研究決定設置了新的職能部門--發展規劃處.我本人經過參與競聘,被任命為發展規劃處處長.一年來,在學校領導的關懷下,在全校各級部門,各學院領導和老師的大力支持下,我本人團結帶領全處同志,忠于職守,克服困難,積極進取,努力工作,比較順利地完成了發展規劃處的各項任務.根據黨委組織部的要求,現將有關情況總結如下,敬請各位領導,老師,同事們批評指正.
對本職崗位的認識
根據中國農業大學處級機構設置和職能任務,發展規劃處的主要職能包括七個方面,分別是:(1)負責學校發展戰略及總體發展規劃的研究,編制及督辦落實;(2)協調有關部門,負責"985"工程,"211"工程等重大專項的論證申報,組織管理,落實監督,驗收評估等工作;(3)協調有關部門,進行校園發展規劃的研究,組織編制校園總體規劃以及校園重大建設項目的校內前期論證工作;(4)協調有關部門,負責學校學科專業調整,機構設置,院系調整方案的規劃論證以及學校各級各類研究中心/輔助單位設置的論證工作;(5)協調組織進行社會主義新農村建設以及高等教育發展研究的相關工作,并組織參與國家管理學科相關項目的申報及研究工作;(6)統一管理學校各種基礎數據,負責學?；A數據庫,統計,年鑒等工作;(7)負責組織研究,起草學校重大建議和重要報告.經過一年來的工作,主要有兩點體會:
第一,學校組建發展規劃處的決定十分及時,正確,是完善現代大學管理體系的重要舉措.我個人認為,根據以上的基本職責和任務可以看出,發展規劃處是學校重要的綜合性,交叉性的管理部門,其主要作用是戰略研究,統籌規劃,綜合協調,既是學校事業發展的規劃部門,也是學校重大規劃任務的協調落實部門.從建立現代大學管理制度的角度來看,發展規劃處具有其特殊而重要的管理功能,有鑒于此,目前絕大多數985大學相繼組建了發展規劃處,足見其重要性之所在.
第二,擔任發展規劃處處長的崗位是富有挑戰性和特殊性的崗位.這是由該部門的基本崗位職責所決定的.我個人體會,作為發展規劃處的處長必須具有三個重要的基本素質和能力,一是要具有較豐富的綜合知識和較強的綜合分析問題的能力,才能夠完成大量的戰略規劃工作;二是要具有較強的多部門,多單位綜合協調能力和工作技能,才能夠在正確處理各方面競爭與矛盾的基礎上,完成相關任務;三是要具有較強的文字表達和寫作能力,才能夠以較高質量完成大量的報告編寫和研究工作.這三點既是本人工作的體會,也是一年來在具體工作中不斷提高自己管理能力的奮斗方向和努力的重點.
(二)一年來的崗位工作任務完成情況總結
一年來的工作頭緒很多.為了便于檢查考核,我分別從規劃處基本任務完成情況一一加以簡要總結概述.
1,組織完成學?？傮w發展規劃編制工作. 在學校領導的統一部署和安排下,我本人直接組織,起草完成并正式發布了《中國農業大學xxx事業發展規劃》,《中國農業大學新農村建設行動規劃綱要》兩個重要文件.還組織完成了我校第一個《中國農業大學xxx事業發展規劃文獻匯編》一書,約近30萬字,成為集成我校各級,各部門規劃的重要歷史資料.組織起草完成了《中國農業大學211工程第三期預可行性規劃報告》并已提交教育部.
2,負責推進"985工程"的各項基本建設.我校"985工程"二期建設項目于XX年4月正式啟動.迄今為止,三年到?？偨涃M1.5億元.自"985工程"的管理工作由學?？萍继巹潥w發展規劃處以來,克服人力不足的困難,切實加強"985工程"管理工作的協調力度和監管力度,完善管理程序,使"985工程"各項建設任務積極推進.XX年是"985工程"實施三年來進展最快的一年,科研平臺基地建設基本落實,重大儀器設備采購基本完成,各項工作順利進行.
3.協調完成了"985工程"人才建設工作.經過聯合人事,科技,國際中心等部門認真組織和各個平臺的積極申報,先后組織各級各類人才協調論證會議5次.截止到XX年底,學校利用"985工程"人才隊伍經費引進各類人才28人,配套教育部新世紀人才27人,教育部創新團隊2個,高等學校創新引智基地2個.各類人才經費也已基本落實.
4,協調完成我校國家級重點學科評估和新學科增補工作. 根據學校領導的指示,國家重點學科評估工作由發展規劃處牽頭落實.為此,我們聯合研究生院,科技處等機構成立學科建設協調辦公室,認真積極的組織各個學科評估材料和申報工作,嚴格把關,積極服務,確保上報材料的水平和質量.經過全校的共同努力,我校19個國家重點學科評估全部順利通過,這是一件值得關注的大事.同時,也開始積極部署新增加學科的申報工作.
5,協調服務社會主義新農村建設工作.在XX年底,在學校領導下,牽頭組織相關部門和學院,在我國高校率先完成了《中國農業大學服務新農村建設"xxx"行動綱要》.并成功組織召開了新聞發布會,在校內外引起很好反響.教育部XX年第151期,152期簡報分別刊登了我校服務新農村建設的工作進展.學校服務新農村建設的新高潮由此掀起.另外,牽頭組織落實了北京市教育委員會共建項目《服務北京社會主義新農村建設》工作.經聽取專家意見,項目共設六個子項目.分別涉及科技示范基地建設,人才培訓,應用型研究生培養,紅色1+1,提高農村商品信息化程度等方面.目前,各子項目均已啟動,建設進展順利.
6,負責完成學校統計工作和年鑒工作.統計工作是我處一項重要工作職能.在學校各部門的支持配合下,按時保質地完成了統計數據上報工作,并逐步理清了校內統計工作責任,初步建立了統計工作機制,促進了統計工作的規范化.根據上級部門的要求,協調學校有關單位,順利完成了XX-XX學年中國農業大學《高等教育基層統計報表》的上報.負責完成了《中國農業大學統計公報》.此表分28個分表,涉及17個校內單位,共54頁,上報數據達數千條.通過汲取經驗,學校首次發布了《中國農業大學統計工作管理規定》,使之制度化,規范化.《XX年鑒》編撰工作進展順利.
7,協調完成了教育部直屬高校"xxx"基本建設計劃編制與上報工作.XX年7月,教育部發布了《教育部辦公廳關于布置直屬高校編制"xxx"基本建設計劃》的通知.我首次接手此項工作,工作難度非常大.根據教育部的要求,與后勤基建處,財務處配合,在廣泛征求各學院和附屬單位意見的基礎上,召開了多次會議研討會議,并多次報學校黨委常委暨校長辦公會審議,按時完成了《中國農業大學"xxx"基本建設計劃報告》的上報工作8,組織開展了XX年度發展規劃專題咨詢項目的研究工作.11月,根據學校領導指示要求,組織開展了XX年度中國農業大學發展規劃專題咨詢項目《世界一流涉農大學發展道路研究》的組織立項 工作.我們積極組織有研究能力和國外留學經歷的教師申報,確定了20個課題立項.目前已經完成研究報告70萬字,得到了瞿振元書記等校領導的高度評價,正在組織進行成果凝練.
9,協調完成了學校部分研發中心的論證工作和各級研究中心的普查工作.一年來,先后組織開展了"985工程"曲周實驗站建設論證以及學校草業工程中心,中國農業大學—超大集團作物科學研究中心,土地中心,中法肉牛中心,荒漠化中心等近10個研究機構的論證工作,使得我校研究中心等機構設置的論證工作步入制度化和規范化.根據校領導的指示,還對全校所有研究中心現狀進行了全面普查,加強了管理.
10,參與組織和起草了學校部分重要報告.發展規劃處還擔負著起草學校重要文件的任務.一年來,按照學校安排,我直接參與學校第二屆黨代會《黨委工作報告》的調研活動并組織起草了黨代會報告初稿.完成了《校長任期述職報告》以及教學評估綜合材料等撰寫工作.
(三),在具體管理工作方面的體會
上任伊始,發展規劃處既沒有工作基礎,工作條件,也沒有人員隊伍,一切都是從零開始.但是,學校的工作一刻不能怠慢.面對新的崗位,新的任務,我一方面按照學校部署,積極選拔人員,在1個月內組成了7個人的團隊,另一方面,開始思考和謀劃如何能夠在較短時期內打開工作局面,獲得領導和群眾的認可,這是一個不小的考驗. 回顧一年來的工作,實踐證實,我和我們處的全體同仁經受住了考驗,付出了積極努力,得到了大家的認可,工作取得了預期效果,略感欣慰.這些成績的取得,離不開學校領導的支持和鼓勵,離不開各級部門和學院的支持合作,離不開廣大老師的理解和支持,在此表示感謝.
從個人管理體會角度,有以下幾方面需要進一步加以總結和匯報.
1,重視發展規劃工作的宏觀制度建設.為進一步促進校園建設,"985工程","211工程"設備采購等工作決策咨詢的規范化,民主化和科學化,在我們的積極倡導下,經學校研究同意,組織成立了《中國農業大學校園建設規劃委員會》,《"985工程","211工程"設備采購委員會》,《學科創新引智基地領導小組》等,有力地保障了學校重大發展決策的科學化.
2,探索建立多部門協調合作機制,提高效率. 多部門密切合作是完成發展規劃工作的重要保障,對此,我們十分重視并積極主動地做好協調合作工作."985工程"日常管理工作非常煩瑣,涉及多個部門.在保障正常運轉的前提下,積極配合平臺主任和辦事人員聯系校內及校外部門,縮短辦事程序和時間,加快運轉效率.為了提高辦事效率,簡化程序,分別與后勤基建處,財務處,國有資產管理處國際合作與交流處等相關部門座談,研討有關"985工程"內部管理問題.先后與國有資產管理處制定了"985工程","211工程"儀器設備采購與管理程序,與后勤基建處制定了"985工程","211工程"基本建設與修繕項目管理程序,與財務處就"985工程"財務管理辦法進行了座談并起草了補充規定
3,建立處內工作制度,保障工作運行順暢.我始終認識到,機構的內部建設是高效開展工作的重要保證.因此,從我處成立伊始,就認真開展了處內制度建設和工作作風建設.倡導要勤于學習,敢于創新,堅持"效率第一,團結第一".為了加強內部管理,保證工作運行順暢,先后制定了《中國農業大學發展規劃處公章管理規定》,《發展規劃處處內財務和報銷管理規定》,《發展規劃處處務會議制度》,《發展規劃處國有資產管理規定》等管理制度.十分重視民主集中制原則,處內班子集體研究決定工作,經費的預決算及處內有關人事,財務,干部和職工考核等重要,重大問題.推行了每周一處務會制度.堅持處務公開,促進了全處和諧團結.
4,自覺加強理論學習,注重改進工作作風.一年來,圍繞新的工作要求,通過網絡,報刊和訂閱《中國高等教育》,《中國高教研究》等期刊,主動學習了諸如現代大學管理理論,高校財務管理制度,高校基本建設指標分析,高等農業教育發展道路等相關文章和專著,受益匪淺,頗有啟發,豐富了理論.同時,重視學習中央重要文件以及科學發展觀的理論,不斷提高政治理論水平,指導本質工作.聯系學校實際,積極撰寫處級干部理論文章《中國農業大學發展指標比較與發展建議》.注重聯系群眾,尤其是在學校重大規劃,學科建設等方面重視發揮專家教授的論證,聽取他們的意見.積極深入學院進行學科建設,黨建,985工程等專項調查,傾聽基層的意見并積極改進工作.在日常工作中,能夠嚴格要求自己,求真務實,清正廉潔,敢于堅持原則,敢于創新思路.
二,體會與不足
半年來,雖然我們完成了一些工作,但是我們仍然認識到,一些工作還處于剛剛起步的階段,還需要進一步加強制度建設,加強與相關部門的溝通,協調和配合,還需要進一步的學習和研究.
我們充分認識到,發展規劃處在學校綜合協調方面具有重要的作用,證明了學校設立發展規劃處的決策是正確的,定位是準確的.
1,我們深刻體會到,學校各級領導的支持是做好發展規劃處工作的重要保障.我處成立以來,得到學校各位領導,特別是瞿振元書記和陳章良校長的親切關懷和指導,對一些重要工作親自部署,親自督促,使我處一些新接手的工作較快地步入了正軌.
2,學校各部門,各學院的支持和密切配合,也使我們的工作能夠順利進行.
3,努力學習,掌握基本工作技能,是做好規劃工作的前提條件.我們特別要重視向領導學習,向其他部門學習,向兄弟院校學習,了解全校的基本情況.只有不斷學習,加強研究,才能更好地履行職責.
4,努力做好制度建設是推進,落實各項工作的根本保障.
5,必須建立相關的協調機制.學校統計工作,"985工程"等工作,涉及到的部門較多,建立協調機制,有利于明確責任,督促落實.
在取得成績的同時,我們也認識到,我們的工作還存在一定的不足:主要是對"985工程"工作落實的推動不夠,與部門間協調不夠,對發展咨詢研究工作不夠,特別是高等教育研究沒有支持計劃,沒有專職人員,與兄弟院校相比有很大差距等.
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