一、定義–何為工作總結(jié)？
工作總結(jié)是對過去某一時期或某項(xiàng)工作的情況（包括成績、經(jīng)驗(yàn)和存在的問題）的總回顧、評價和結(jié)論。
它一般先由公司的高層按照戰(zhàn)略需要對各部門進(jìn)行工作等級分類，然后由各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)，組織相關(guān)人員制定，最后由人力資源部或公司管理委員會一致探討決定。
二、工作總結(jié)類型
從不同的角度，可將總結(jié)劃分為不同的類別。
（一）按其性質(zhì)和內(nèi)容分
1．綜合性總結(jié)，是對總結(jié)對象在一定時期內(nèi)的所有情況進(jìn)行全面反映和評析的總結(jié)。如：部門年度總結(jié)等。
2．專題性總結(jié)，則是對某項(xiàng)工作的情況或總結(jié)對象在某個時期的某個方面的情況進(jìn)行專門反映和評析的總結(jié)。如：出差工作總結(jié)；試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)等。
（二）按時間階段分
1．日總結(jié)（或工作日志）：對每天工作的記錄、總結(jié)。
2．周總結(jié)（或工作周志、AIP）：對每周工作的記錄、整理、總結(jié)。
3．月總結(jié)：對每月工作的整理、分析、總結(jié)。
4．年度總結(jié)：對每年工作的整理、分析、歸納、總結(jié)。
5．其他階段性總結(jié)：如：季度、半年、試用期等總結(jié)。
三、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)
總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)形式有四種：
（一）條目式，就是把材料概括為要點(diǎn)，按一定的次序分為一、二、三等條，一項(xiàng)項(xiàng)地寫下去。這容易條理清楚，但往往欠緊湊。
（二）三段式，即從認(rèn)識事物的習(xí)慣來安排順序，先對總結(jié)的內(nèi)容作概括性交代，表明基本觀點(diǎn)；接著敘述事情經(jīng)過，同時配合議論，進(jìn)行初步分析；最后總結(jié)出幾點(diǎn)體會、經(jīng)驗(yàn)和存在問題。這種結(jié)構(gòu)單純、易學(xué)。
（三）分項(xiàng)式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個項(xiàng)目，也就是幾類，一類一項(xiàng)地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過，再歸納出經(jīng)驗(yàn)、問題三個順序?qū)懴聛怼＿@種方式較復(fù)雜，只有總結(jié)涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜的事情才采用。
（四）漫談式，如向別人介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，漫談式，把自己的實(shí)踐、認(rèn)識、體會慢慢敘述出來。這種方式多用于對自己親身經(jīng)歷的事物的總結(jié)。各種方式都有利弊，要從自己實(shí)際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式。
四、工作總結(jié)的格式
總結(jié)一般的格式為標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾、落款五部分。
（一）標(biāo)題即總結(jié)的名稱。
有時可以將主要內(nèi)容、性質(zhì)作標(biāo)題，如不能表達(dá)出完整的意思時，在正標(biāo)題下可以再擬副標(biāo)題。如《人力資源部入職培訓(xùn)總結(jié)——學(xué)習(xí)企業(yè)文化的體會》。這里便是兩個標(biāo)題了。
（二）前言又叫概述。
前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績；有的介紹基本情況；有的概述總結(jié)的目的、方法等等。開頭力求簡潔，開宗明義。
（三）主體是總結(jié)的核心部分。
這部分一般應(yīng)敘述總結(jié)事件的過程、做法、體會、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，并且要作理論的概括，總結(jié)出規(guī)律性的東西。總結(jié)的優(yōu)劣，這些內(nèi)容是總結(jié)的核心部分，可按縱式或橫式結(jié)構(gòu)形式撰寫。
1．縱式結(jié)構(gòu)，即按主體內(nèi)容縱向所做的工作、方法、成績、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等逐層展開。
2．橫式結(jié)構(gòu)，即按材料的邏輯關(guān)系將其分成若干部分，標(biāo)序加題，逐一寫來。
（四）結(jié)尾。結(jié)尾或提出今后努力方向，或指出存在的問題，或表示自己的態(tài)度。
（五）落款：部門、姓名和日期。
五、總結(jié)的基本原則
這些只是劃分的角度不同而有不同的名稱。在具體寫作上，卻也有總的規(guī)律可以尋找。工作總結(jié)的寫作原則:
（一）總結(jié)前要充分占有材料
最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)
情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面商量。
（二）總結(jié)要實(shí)事求是
這就是從實(shí)際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。寫總結(jié)要防止幾種情況。
一種是因領(lǐng)導(dǎo)讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴(yán)肅的態(tài)度；
二是把總結(jié)當(dāng)作吹噓自己、撈取好處的機(jī)會，在總結(jié)里將小事說成大事，甚至捏造事實(shí)，弄虛作假；
三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實(shí)事求是的態(tài)度。
（三）條理要清楚。
總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
（四）要剪裁得體，詳略適宜。
材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/P>
（五）基本原則
中心突出、重點(diǎn)明確；闡述透徹、邏輯性強(qiáng)；
符合事實(shí)、數(shù)據(jù)說話；眼光長遠(yuǎn)、自我出發(fā)。
六、工作總結(jié)的內(nèi)容
（一）概述和敘述（背景、目標(biāo)等）
有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
工作總結(jié)的概述和敘述，往往包含了某一時期工作的背景，前一時期定下的目標(biāo)，公司這一時期的經(jīng)營狀況，業(yè)內(nèi)的動態(tài)，產(chǎn)業(yè)的走勢等。提綱挈領(lǐng)地把總結(jié)的框架，也就是邏輯性表現(xiàn)出來。
概述是工作總結(jié)的開始。如果感到工作總結(jié)不知如何下手，但是又覺得自己有很多話說，有個很好的方法可以借鑒——不斷地問自己：我為什么要寫工作總結(jié)？“領(lǐng)導(dǎo)的要求。”這樣的回答那你可以去網(wǎng)上拷貝份他人的工作總結(jié)。
1．為何而總結(jié)
如果是以下回答，那么，相信你的工作總結(jié)真的是為了總結(jié)：
“為了知道自己一年的工作成果，到底做了什么。”
“總結(jié)工作失敗的地方，哪些沒注意到的，哪些可以做的更好的。”
“看看去年的某種或某些情況下我哪些事情沒有抓住，如果我現(xiàn)在的形
勢去做這個會是什么結(jié)果。”
“回味下自己的人生。”
“對比其他人的總結(jié)，看看自己有什么不足和優(yōu)點(diǎn)，說不定有些獎金。”
“看看自己是否符合工作要求，為未來的職業(yè)發(fā)展做個參考。”
“更好的了解公司和業(yè)內(nèi)形勢。”……
2．如何寫概述
一旦有了這些想法，那么概述自然而然地就出來了。以下思路僅供參考：
1）當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢簡要說明。
2）公司情況介紹，包括此時期內(nèi)較大的企業(yè)行為，變革，新制度等。
3）總結(jié)從什么方面切入，著重點(diǎn)在哪。總結(jié)的結(jié)構(gòu)。
4）自己這段時期有什么新的想法，感悟等。
5）總結(jié)的必要性。
（二）主要工作內(nèi)容與存在問題（成績和缺點(diǎn)）
這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
工作總結(jié)概述后，接下來就是最重要的正文——主要工作內(nèi)容與存在問題。
1．工作思路。
一步步做的工作，其實(shí)是個工作流程的思路。指按照上一時期的工作計(jì)劃進(jìn)行的工作步驟。
2．工作創(chuàng)新點(diǎn)。
這是區(qū)別于其他人的競爭籌碼。要想自己在企業(yè)中獲得影響力，必須具備自己的特色，也就是工作的創(chuàng)新點(diǎn)。個人因性格，工作經(jīng)驗(yàn)，技能等不同，在工作的創(chuàng)新上表現(xiàn)也會有不同。
3.自己親自做的幾件大事。
對公司，同事，個人，乃至業(yè)內(nèi)產(chǎn)生過影響。能充分體現(xiàn)出自己的實(shí)力。
4.具體的圖表或數(shù)據(jù)說明。
量化的說明能更實(shí)際的說明問題，給人以踏實(shí)的感覺。
5.存在的問題。
工作中存在的各種問題：如：做得不好的地方，無法解決的問題；個人原因或組織原因等。
6.自己提出來的計(jì)劃實(shí)施的程度。
在工作內(nèi)容中，要明確工作職責(zé)，目標(biāo)完成狀況，達(dá)成的績效等。以一個項(xiàng)目實(shí)施的工作內(nèi)容為例，應(yīng)該包括一下要點(diǎn)：
分析存在的問題，找出原因與解決方案。 為什么要做？
確定項(xiàng)目的范圍與目標(biāo)。 做到什么程度？
項(xiàng)目組織。人力資源、職責(zé)、溝通。 誰來做？
工作分解：工作內(nèi)容、層次、順序。 做什么？如何做？
項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度控制，防范風(fēng)險。 何時做？如何保證?
工作質(zhì)量跟蹤、控制、評價。 做得如何？
控制項(xiàng)目預(yù)算。 花多少錢在做？
工作成果、文檔。 做了什么？
評價、審批 通過。 做的結(jié)果滿意否？
下一步工作？ 還要做什么？
（三）經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。
工作總結(jié)其實(shí)最具備可看性的部分在于總結(jié)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出建議。這是自我認(rèn)識問題能力的體現(xiàn)，也為企業(yè)解決問題提供了思路。
1．工作技能不足。表現(xiàn)為不能適應(yīng)工作，不能很好的完成工作，基本技能應(yīng)用不熟練。
2．工作態(tài)度不好。消極，不主動，推諉等。
3．工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認(rèn)識不夠， 邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。
4．工作認(rèn)識不夠。缺乏全局觀念，對行業(yè)缺少分析，對工作定位認(rèn)識不足。
5．個人業(yè)績與公司業(yè)績不關(guān)聯(lián)，績效考核缺乏依據(jù)。具體的可量化的標(biāo)準(zhǔn)沒有制定或不完善。
6、工作目標(biāo)沒有完全達(dá)成。
7、公司遭遇企業(yè)瓶頸。包括信息獲取的有效性和及時性，對風(fēng)險的防范不足，體制不健全等等。
（四）改進(jìn)措施與計(jì)劃
根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
對解決問題個人提出的可行性的最優(yōu)的改進(jìn)措施方案與計(jì)劃。
它的提出應(yīng)該依據(jù)是否有利于公司效益的原則。要點(diǎn)包括：
（1）利于公司整體和部門。
（2）切實(shí)的可行性。可以根據(jù)上一時期的工作量確定。
（3）邏輯性強(qiáng)，能夠從結(jié)構(gòu)上反映工作的流程，讓人一看就懂。
（4）從公司戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)趨勢，細(xì)化到部門、個人的日常行為中。
（5）多以量化的數(shù)據(jù)做建議的參考。
（6）建議應(yīng)該跟自己的領(lǐng)導(dǎo)上級和平行級同事商討確定，多方面參考大家建議。
七、對于工作總結(jié)的幾點(diǎn)建議
1.簡潔明了。在工作總結(jié)開頭時，不要寫過多的感慨，也就是與工作無關(guān)的“大話”，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)根本也沒時間看，如果過長，領(lǐng)導(dǎo)會覺得你太形式化，不直接。
2.先寫大綱。然后再把大綱中所涉及的事件加進(jìn)去，然后再細(xì)致地進(jìn)行加工，最后再進(jìn)行文字的潤色。
3.實(shí)事求是。不要將工作總結(jié)寫成崗位職責(zé)，換句話說，就是要寫出你都做了哪些工作，要將成績先列出來，針對比較值得一提的工作難點(diǎn)克服過程，可以寫一寫。 盡量用“完成了……”而不是“負(fù)責(zé)……”。不要超越自己的職責(zé)范圍和權(quán)限，而去總結(jié)評價其他人的工作成績或失誤，雖然有可能涉及到其他部門的配合。
4．平時記錄。如果你平時工作筆記與工作周報做的很完善，那你年底要省事多了，最好將每項(xiàng)工的完成情況用數(shù)字表示出來。尤其是在強(qiáng)調(diào)自己的成績時，一定要注意用“比去年同期了……”“比去年節(jié)約了成本*%，不要忘記付上這個數(shù)字是如何算得的。
5、關(guān)注業(yè)績。在寫年終總結(jié)之前，理清自己一年以來的工作記錄自然是首要的事情，但年終總結(jié)卻不能寫成一年的流水賬。“流水賬是許多人通常采用的總結(jié)形式，看似洋洋灑灑，篇幅巨大，實(shí)則一點(diǎn)都沒有針對性”。 年終總結(jié)不是一年的經(jīng)歷匯總，在內(nèi)容上必須進(jìn)行有效的選取和整理，需要一 個或幾個核心事件來貫穿和體現(xiàn)工作的成果或業(yè)績。某種意義上講，寫年終總結(jié)和寫簡歷非常相似，都是如何凸顯出重要的業(yè)績。
6．圖表分析。
盡量多用個案、格表、圖示、做類比、對比、量化數(shù)據(jù)分析或文字說明的方式來展示和說明你取得的成績。如果能運(yùn)用一些科學(xué)的分析方法，比如：swot分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法，一定會使你的總結(jié)非常專業(yè)和精彩。
7．反思創(chuàng)新。認(rèn)識不足，對于自己工作不足的地方也要詳細(xì)說明，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最不喜歡報喜不報憂的員工，或者只是一味的肯定自己，卻看不到自己不足的員工。反思創(chuàng)新，總結(jié)的主要目的是通過反思過去，找出問題所在，同時應(yīng)該拿出解決方案。
8.重視細(xì)節(jié)。不要忽略細(xì)節(jié)，尤其是一些重大事件的細(xì)節(jié)，通過細(xì)節(jié)的描述，贏得上司的關(guān)注和理解，畢竟上司在決策層，有時并不能理解執(zhí)行層的苦衷。
9．突出重點(diǎn)。總結(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù)，總結(jié)中的關(guān)鍵是要有重點(diǎn)，要展現(xiàn)出自己的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)，特別是上司關(guān)注的問題一定要詳細(xì)具體。盡量總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)想知道但并沒有要求過你提供的部分，你會問我怎么知道，那你就要好好思考啦，領(lǐng)導(dǎo)會關(guān)注什么？想想今年例會中，他都強(qiáng)調(diào)過什么？那就是他想知道的進(jìn)展情況和數(shù)據(jù)說明啊。
10．簡練通俗。注意語句簡練，通俗，以最簡單的方式說明問題就可以了。這又不是寫小說，過份修飾詞澡會感覺不夠親切，務(wù)實(shí)
11．注意排版。一年這么一次給領(lǐng)導(dǎo)展示的好機(jī)會，一定要呈給領(lǐng)導(dǎo)一份版面清晰，一目了然的總結(jié)計(jì)劃報告。有必要的話可以考慮PPT演示文稿。
12．保持風(fēng)格。盡量多想想用自己的風(fēng)格特點(diǎn)去寫，不可抄襲或照搬人家的總結(jié)。
13、堅(jiān)持收集資料。
a、養(yǎng)成收集資料的習(xí)慣。平常注意收集一些寫作知識及業(yè)務(wù)知識，形成習(xí)慣，并對資料進(jìn)行分類匯總。
b、養(yǎng)成讀書讀目錄的習(xí)慣。如看一本書，首先看目錄，然后自己想如何讓自己寫目錄里的內(nèi)容，自己該從哪些方面寫？然后和書的分析方法對照，找出自己的不足，進(jìn)而提高自己的寫作分析方法。
c、注意問題分類。把某個問題分為幾個方面，然后把某個方面再分為幾類。不但使總結(jié)有條理性，而且進(jìn)一步豐富了總結(jié)的內(nèi)容。
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